よくある質問
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Q予約できているか確認したいのですが。
A予約登録直後に、件名「仮予約ありがとうございます！」の申し込み内容の控えメールが届きます。 1営業日以内にご予約内容を確認させていただき内容に不備がなければ「ご予約完了のお知らせ」メールをお送りさせていただき予約完了となります。
※予約登録直後にメールが届かない場合はお手数ですが、お電話でご連絡いただきますようお願いいたします。 - Qお皿、割り箸等はありますか？
A人数分の紙皿、割り箸、おしぼりをお席にご準備しておりますので購入の必要はございません。盛り付け用の大皿等必要の場合は別途お客様でご準備ください。
- Q包丁、キッチンばさみ、まな板はありますか？
A包丁、キッチンばさみ、まな板の3点セットを有料で貸し出しております。但し数に限りがございますので在庫切れの場合はご了承ください。
- Q予約は何日前に言えばいいですか。
Aお席/ドリンク：ご利用日2日前18時迄となります。
例）8月5日を予定されている場合は8月3日18時締切
食材：ご利用日4日前18時迄となります。
例）8月5日を予定されている場合は8月1日18時締切
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Q変更キャンセルは何日前まで可能ですか。
A変更キャンセル期日はご利用日の2日前18時迄となります。
例）8月5日を予定されている場合は8月3日18時が期日となります。
●区画ご利用はご利用日2日前18時が期日となります。
●食材はご利用日4日前18時が期日となります。
●期日を過ぎてのキャンセル（及び無断キャンセル）は100%のキャンセル料金を請求いたします。 - Q変更キャンセルは電話でできますか。
Aご予約内容の変更やキャンセルについてはお伝え漏れ等を防ぐためお電話でのご対応を行っておりません。
予約変更/キャンセル依頼フォームよりお願いいたします。 - Q雨天時、利用中の降雨についてはどうなりますか。
A各サイトをご利用中に降雨となった場合も、基本的に営業はいたします。
降雨が予測される場合の対策はお客様ご自身でご準備ください。
但し、荒天（豪雨、落雷、暴風等）、その他お客様の安全が確保できないと判断される場合は、営業を中止させていただくことがございます。 - Q1部と2部連続の利用はできますか。
A申し訳ございません。
完全入替制となるため、1部と2部を通しでのご利用は原則お断りさせていただいております。 - Q2名でも予約はできますか。
A可能です。
- Qどのように予約をすれば良いですか。
Aご予約の方法はネット予約のみとなります。
お電話でのご予約や変更/キャンセルはお受けすることができません。 - Q当日人数が増えました、利用できますか。
Aお席に空きがあればご利用いただくことが可能です。
1卓の定員数を超えてのご利用はできません。予めご了承ください。 - Q当日、飛び込みでの利用はできますか。
A当日のご予約をお受けできるかの確認をいたしますので、恐れ入りますがお電話にてご連絡をお願いいたします。
- Q食材やドリンクの持ち込みはできますか。
A食材は持ち込み可能、ドリンクは不可です。ドリンクは飲み放題メニューのご注文が必須となります。
- Q機材の持ち込みはできますか。
A BBQ機材の持ち込みはお断りしております。
バーベキューコンロは食材を焼く目的でご使用下さい。鍋、ダッチオーブンなどは乗せないで下さい。
火器の持ち込み、ガスコンロ、燻製機、ガスバーナー等の使用はご遠慮下さい。 - Q喫煙は可能ですか。
A当バーベキュー場は全面禁煙となります。
umieモザイク内の喫煙スペースをご利用ください。
注意事項
- トイレは必ずモザイク駐車場横のトイレをご利用ください。
アンパンマンミュージアムのトイレは使用禁止です。
アンパンマンミュージアムはお子様が主役の施設です。どうかご理解のほどよろしくお願いいたします。 - お客様によるBBQ機材（機材料金に含まれている機材全般）やビールサーバーの持込は禁止です。
- お客様による飲料の持ち込みは禁止です。※お持ち込みが発覚した場合は別途料金を精算させていただきます。
- ご用意する食材は新鮮な食材を提供するために当日、提携する精肉店より宅配いたします。よって当日の追加等はご対応することができません。予めご了承ください。
- 発電機、バッテリー、投光機、カセットコンロ、ガスコンロ、プロパンガス、ガスバーナー、焚火、ドラム缶などを使ったコンロ、燃料式ランタン、ファンヒーター、石油ストーブ等、火気の使用は禁止です。
- バーベキュー可能エリア以外でのバーベキュー・火気の使用禁止です。
- ペットの同伴は禁止となります。（但し、盲導犬・介助犬は除く）
- 人に迷惑をかける大音量でのマイクやスピーカー、ラジカセ、アンプ等の利用や、楽器類の演奏は禁止です。
- 衣服を脱ぐ行為は禁止しております。発覚した場合は衣服着用のお願いをさせていただきます。
- 神戸ハーバーランドでは週末、多くのイベントが催されます。そのため、駐車場が混雑する可能性が高いです。お越しの際は公共交通機関でのご来場をおすすめいたします。
- 万が一、満車などで来場できない場合でも当BBQ場は一切の責任を負いかねますので予めご了承くださいませ。
- 一気飲み、暴飲、暴食は禁止です。
周囲の他のお客様から、嘔吐、騒音、暴言などによる苦情が出た場合、即時退場いただく場合もございます。その際、代金は返金致しかねます。
※以上のご注意事項をお守りいただけない場合は他のお客様のご迷惑となるため、ご退席いただきます。
その際、ご利用料金はご返金いたしかねますので予めご了承くださいませ。
